고객을 감동시키는 거대한 에너지, 인간관계의 기술! 고객을 감동시키는 세일즈맨의 성공 대화법『실전 대화의 기술』. 저자 무로후시 준코가 일본 휴렛패커드를 비롯하여 일류기업 수백 개사, 2만 명 이상에게 기술을 전수한 경험을 바탕으로 비즈니스 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실속 있는 대화법을 소개한다. ‘비즈니스를 창조하는 세일즈맨’이 되려고 하는 이들을 위해 고객을 감동시키는 커뮤니케이션 스킬을 알기 쉽게 풀어냈다. ‘첫인상->협상->판매’로 이어지는 성공 대화법을 소개한 이 책은 고객의 심리에서부터 실타래를 풀어낸다. 총 4파트로 구성하여, 처음 만난 고객의 마음을 잡는 대화법부터 고객이 감동하는 대화법 익히기까지 설명한다. 더불어 고객뿐만 아니라 부하직원을 잘 이끌어야 하는 리더들에게도 중점을 두어 ‘부하 직원을 말 잘 듣게 하는 대화법’, ‘부하 직원이 능력을 200% 발휘하도록 하는 대화법’ 등과 함께 갈수록 중요도가 더해가고 있는 프레젠테이션에 대해서도 사례를 들어가며 자세하게 알려준다.