마음을 열게 하는 긍정적인 말의 위대한 힘! 만약에 상대를 질책하는 말이라도 상대방이 듣기 좋게 바꾸어 말한다면 아마 상대방은 진정으로 자신의 잘못을 뉘우치고 더 좋은 방향으로 변할 것이다. 그러나 상대가 잘못을 하였다고 해서 자신의 화를 모두 담아 심한 말을 한다면 상대방은 화만 내고 원망만 하게 될 것이다. 『긍정적인 말의 힘』은 상대의 닫힌 마음을 열고, 절망을 희망으로 바꾸고, 용기를 북돋아주고, 존경과 감사를 표하고, 서로 승리하는 결과를 이끌어내기 위한 가장 좋은 방법이며, 마법처럼 신비로운 9가지 말을 가르쳐준다. 35년 동안 고등학교와 대학교에서 강의를 해 온 저자는 실험과 연구를 통해 강력한 말의 힘을 보여준다. 그리고 학생, 친구, 소비자 등의 사람들이 가장 듣기 싫어하는 말과 가장 듣고 싶어하는 말을 구체적으로 알려주면서, 단 한 마디의 말로 삶을 바꾼 흥미로운 이야기를 소개하고 있다. 삶 속으로 흘러 들어가 영혼을 풍요롭게 해주는 사랑의 말, 칭찬의 말, 응원의 말, 다정한 말, 친절한 말 등을 담아 적절한 때에 상대에게 해줄 수 있도록 안내한다.