불량 직원을 상대하는 실제적이고 즉시 사용 가능한 기술! 이 책은 불량직원 관리 노하우를 담고 있다. 어느 조직에나 불량 직원들이 존재한다. '불량직원'이란 단순히 일을 못하는 직원이 아니라 부정적인 측면을 습관적으로 보이는 사람이다. 이들은 동료들과 크고 작은 충돌을 일으키며 팀 분위기를 흐려 놓는다. 업무환경을 어지럽히면서도 그것을 아무렇지 않게 여긴다. 다른 사람을 비난하며, 책임도 전가한다. 이들을 어떻게 관리하느냐에 따라 팀의 성공이 좌우된다. 본문은 이 불량직원들을 다루는 방법을 자세히 설명한다. 먼저 다루기 힘든 불량 직원을 안하무인, 투덜이, 꾸물거리기 대장, 아는 척 대장, 묵묵부답형 인간, 왕 마당발, 인간관계 빵점, 풋내기, 울트라 민감쟁이, 잔머리 왕 등 10가지 유형으로 나누었다. 그리고 각각의 유형에 맞는 대응책을 제시한다. 실제 현장에서 바로 사용할 수 있는 실제적인 아이디어와 전략이 가득하다. 또한 효과적인 의사소통 기술도 전수한다. 심각한 갈등이 벌어졌을 때, 징계를 내리거나 해고를 단행해야 할 때 등 상황에 맞는 의사소통의 고급 기술을 소개한다. ☞ 이 책의 독서 포인트! 팀장으로서 문제 있는 부하 직원들을 어떻게 다루어야 하는지, 부하 직원과의 갈등을 어떻게 해결해야 하는지뿐만 아니라 불량 직원을 어떻게 '개과천선'시켜서 유능한 직원으로 만들 수 있는지도 알려준다.