관계 대화 - 최찬훈 지음
한국생산성본부에서 전문위원으로 활동 중인 최찬훈의 책. 저자는 직업 특성상 비즈니스, 직장 생활 등 각종 사회적 관계가 말 하나로 파탄나기도 하고 좋아지기도 하는 숱한 사례를 접하게 되었고, 이에 ‘결국 모든 관계는 대화로 결정된다’는 생각으로 사회적 관계 대화의 기술을 연구했다.

저자의 글_까칠한 관계, 독한 말로 쉽게 상처받는 당신을 위한 대화법

chapter 1_고장 난 인간관계, 삐딱한 대화 : 관계 대화의 맥 잡기

말이 삐딱한 사람들의 마음 속 풍경
- 좋게 말하면 알아먹지를 못한다는 말을 입에 달고 산다
- 무시당한다고 여겨지면 즉각 발끈한다
- 결론을 지나치게 간단하게 내 버린다
- 멋대로 배려해 놓고 상대가 알아주지 않는다고 화낸다
- 인간관계를 지나치게 확정적으로 바라본다
- 타인을 배려하거나 눈치 보는 것을 스트레스로 여긴다
- 나쁜 관계를 만들지 않는 것이 가장 중요하다는 사실을 모른다

관계를 망치는 대화, 관계가 흥하는 대화
- 화는 왜 낼까?
- 잘못된 기대를 하니까 화가 나는 것이다
- 타인 덕분에 행복해지는 일은 영원히 찾아오지 않는다

대화를 해 보면 그 사람의 수준이 보인다
- 대화에 틈이 생기면 관계에 틈이 생긴다
- 하고 싶은 말을 일단 참을 줄 아는 사람인가?
- 내가 틀릴 수도 있다는 사실을 받아들이는 사람인가?
- 예상 못한 사안에 대해 과민하게 발언하지 않는 사람인가?

성장하는 대화의 조건
- 자신감이 없는 사람이 남을 무시한다
- 남의 욕망을 비방하는 사람은 자신의 못 이룬 욕망을 숨기고 있다
- 세상은 비웃음당하는 사람이 이끌어 왔다
- 별 볼 일 없는 사람에게 좋은 평가를 받는 것은 오히려 위험하다

chapter 2_‘사람’에 집중하면 ‘말’이 보인다 : 관계 대화 기본기 익히기

훌륭한 대화는 훌륭한 사람을 끌어들인다
- 열등감을 유발하는 대화, 열등감을 뛰어넘는 대화
- 모든 사람은 소심하다
- 사람을 가려서 대하면 필패한다
- 모든 사람을 VIP로 대접하라

대화가 통하지 않는 사람에 대처하는 법
- 된 사람과 못된 사람의 차이
- 상대가 못된 것은 내 책임이 50%다
- 쉽게 무시할 수 없는 사람이 돼라
- 정의의 편에 선 대화가 이긴다
- 비웃음에는 더 큰 비웃음으로 화답하라
- 언젠가는 대가를 치른다

대화의 핵심은 ‘말’이 아니라 ‘상대’이다
- 말실수는 실수가 아니다
- 칭찬이든 비난이든, 평가는 독이다
- 나의 자아는 쿠션이 되어야 한다
- 3배의 무게감으로 던지고 1/3의 무게감으로 받아라

사소한 말실수 하나가 관계를 무너뜨린다
- 무덤덤하기와 예민해지기
- 작은 실리를 위해 큰 미움을 사는 사람들
- 말실수를 예방하는 것이 나를 지키는 것이다
- 수용적 성격의 장소에서는 특히 더 조심하라
- 져 줘도 될 때는 철저히 져 줘라
- 내가 아닌 상대방을 주인공이라고 인식하라
- 상대의 진짜 성격을 알고 있다고 절대 생각하지 마라
- 상대방을 추정이 아니라 결과로 판단하라
- 자신의 능력을 증명하려 하지 마라
- 극단적인 말에 끌리는 본능을 억눌러라

chapter 3_명분과 실리, ‘두 마리 토끼’를 잡아라 : 관계 대화 실전 응용하기

직장 상사, 선배, 윗사람을 대하는 관계 대화
- 우회하고, 기다리고, 띄워라
- 리더도 불안하다
- 윗사람을 다루는 관계 대화의 기술
- ‘아부맨’과 유아독존을 넘어서

자주 욱하고 삐치고 ‘까탈스러운’ 사람을 대하는 관계 대화
- 인간의 무서움을 알고 어찌 존중하지 않을까
- 화난 상대를 잠재우는 존중 대화
- 존중 대화 1. 절대 바쁜 티를 내지 않는다
- 존중 대화 2. 말끝 억양에 유의하라
- 존중 대화 3. 상대의 말 속도에 보조를 맞춰라
- 존중 대화 4. 백트래킹 기법을 적극 활용하라
- 존중 대화 5. 연기를 하듯 대화하라

거친 고객, 상스러운 상사 등 ‘블랙 피플’을 대하는 관계 대화
- ‘갑’들이 던져 주는 고난도 대화의 과제들
- 누가 블랙 피플이 되는가?
- 당신의 직원들이 친절하지 못한 이유
- 감정을 억누르지 말고 요령껏 발산하라
- 부당한 피해를 입히고 있음을 알려라
- 역공격의 실마리를 잡아라

직장 후임, 후배, 아랫사람을 대하는 관계 대화
- 수준 낮은 리더는 명령만 한다
- 명령은 절대 사람을 움직일 수 없다
- 목적이 아니라 사람에 집중하라

chapter 4_관계 대화는 ‘나’로부터 시작한다 : 관계 대화 종결 편

상처 주지 않는 관계 대화란 무엇인가?
- 수직적 대화를 잘해야 진정한 고수다
- 상처 주지 않는 대화가 첫째다
- 내게 상처 주는 사람을 굳이 미워할 필요 없다
- 큰소리 내지 않고도 상대를 움직이게 만드는 말
- 목적이 다르니 반응도 다른 것이다

고장 난 인간관계를 복원하는 대화법
- 억지 감동만큼 무감동도 없다
- 관계의 위기에 대처하는 대화법
- 상대의 초조함을 믿음직한 말로 다스려라

사랑받아 행복한 사람의 대화법
- 애정은 짧고 관계는 길다
- 지금 곁에 있는 사람부터 소중히 여겨라
- 스스로 바라는 이상형의 인간이 돼라
- 매력 없는 사람에게는 매력 없는 사람만 꼬인다
- 모든 관계의 시작은 자기 자신부터 사랑하기

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